《多省严选用户行为规范》
【生效时间】：2022-03-23
【更新时间】：2024-08-16
第一章 概述
第一条
为维护多省严选公平、诚信、和谐等正常的商业运营秩序，以更好地支持合作伙伴，保障买卖双方的合法权益，在《多省严选用户协议》的基础上，特制定本规范。
第二条
根据互联网的发展和有关法律、法规及规范性文件的变化，或者因业务发展需要，多省严选可能变更本规范、补充规范及附件，并在多省严选App、社群等渠道以公告或其他形式通知多省严选用户，用户应及时查看。该公告行为视为多省严选已经通知用户修改内容，修改后的内容一经公布生效后即替代原有规范内容。如多省严选用户不同意相关变更，应立即停止使用相应服务，并应及时通知多省严选；如多省严选用户继续使用相应服务的，则视为同意变更后的规范。多省严选有权对会员行为按照相关适用的规范、规则、约定独立作出认定，并据此处理。
第二章 名词定义
第三条
多省严选：指上海上疆信息科技有限公司及其关联公司。
第四条
多省严选用户：指通过多省严选app、多省严选公众号、多省严选小程序进行注册、登录或使用的个人。
第五条
阿里集团：指阿里巴巴网络技术有限公司及其业务有关联的公司包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络、支付宝等。
第六条
多平台：指包括但不限于京东、快手、唯品会、拼多多、抖音等其他电子商务平台。
第三章 通用规范
本章节规定了多省严选用户在使用、推广多省严选时应遵守的通用规范。
第七条
多省严选是基于所合作的各大电商平台进行产品推广服务的导购平台，因此用户在遵循“多省严选”APP的相关规范外，须严格遵守对应电商平台（如阿里集团、京东、快手、唯品会、拼多多、抖音等）相应的规则（包括不断更新的规则）。
第八条 淘宝常见违规情形
店铺淘宝客
在阿里集团开店（包括但不局限于淘宝、天猫、闲鱼等），店铺无实际商品，发布商品吸引消费者进行购买，实际通过淘宝客或返利等形式，直接或间接进行购买发货给买家的行为。
违规使用代购模式推广
帮助别人购买，最终商品不是自己使用，未引导最终消费者进入推广客户店铺成交的推广行为。
虚假交易违规
订单虚假交易：主要指淘宝客当月推广成功的订单中存在被淘宝判定为虚假交易的订单，视违规严重程度进行不同处理。
协助进行虚假交易：指当月推广成功的订单中存在大量被阿里妈妈过滤系统判定为虚假交易的订单。
站内违规推广
除站内淘宝客产品、爱淘宝外，不得擅自在阿里集团所有的网站、软件等各种资源内，以直接或间接的方式进行推广。
短信违规推广
- 不得未经对方事先同意擅自推送信息。对方虽事先同意但事后无法拒绝、退订信息。
- 不得通过发短信形式拉人进群。
- 不得使用虚假或易使用户误会的言辞或推广用语等。例如：推广时误导用户领取实际不存在或与实际领取金额不符的红包。
- 不得以官方名义发送短信。
- 通过短信息进行推广的，需要在短信息中明确注明发送者的名称，例如：公司名称、软件名称、网站名称、用户名称等。
流量异常
流量异常主要包括三种形式：
1）通过程序、脚本模拟或其他形式进行或产生非正常的浏览、点击、交易行为等。 如诱导点击、弹窗、自动模拟用户点击等行为；
2）流量劫持。如通过病毒、木马、恶意插件和未经授权软件捆绑安装、强设首页、劫持地址栏或浏览器、劫持淘宝 页面、搜索引擎作弊、篡改用户信息等非常规手段劫持正常流量；
3）其他经淘宝排查发现的流量异常（如流量来源、流量转化、流量分布等）情况。
第九条 京东常见违规情形
流量作弊
包含但不限于流量劫持，流量异常，多笔交易用户行为高度相似等场景，流量作弊判定以京东联盟反作弊识别结果为准。为明确起见，因流量作弊与成交并非一一对应等客观事实因素的存在，如存在以下流量作弊行为的，将不予结算当月相应全部收入，不区分是否流量作弊对应的收入。
（1）流量劫持：如通过病毒、木马、恶意插件和未经授权软件捆绑安装、强设首页、劫持地址栏或浏览器、劫持京东页面、搜索引擎作弊、篡改用户信息等非常规手段劫持正常流量。或通过链路劫持、DNS劫持、或者ARP攻击等手段劫持正常流量。或者在用户正常浏览过程中，通过修改URL参数或弹窗（浮窗）等的方式劫持京东商城或京东合作伙伴的正常流量（包括京东页面、合作伙伴和其他网站等）；
（2）流量异常：通过程序、脚本模拟或其他形式进行或产生非正常的浏览、点击、交易行为等。通过奖励、诱导点击、弹窗、自动模拟用户点击等行为，产生非正常的浏览、点击、成交的行为；
（3）其他京东有合理理由证明的数据异常（如流量来源、分布等）情况。
订单异常
包括虚假交易、违规订单以及多笔订单异常等。
（1）虚假交易。虚假交易指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。包括但不限于刷单类订单（刷单是指：平台商家或推广者通过信息技术或者人工伪造交易的手段，以达到提高商品销量、商品评价、店铺等级、搜索排名等目的，并从中牟取不正当利益的行为）。具体按照京东平台规则进行判定。
（2）违规订单。推广者违反了京东平台规则，推广订单被判为违反京东平台规则（详见京东平台违规订单处理规则 ：https://help.jd.com/user/issue/32-4230.html ）。
（3）推广中用户行为高度聚集，多笔订单综合识别存在异常，被判为多笔订单异常。
其他京东反作弊部门通过技术手段更新并判定不属于正常用户的作弊手段，及/或因相关作弊/欺诈等行为被公安机关立案侦查的，及/或通过成单数据、设备信息等多维度异常数据综合判定具有明显作弊特征的，以及其他不正当违规行为。
第十条 拼多多常见违规情形
流量劫持—劫持自然流量：
通过病毒、木马、恶意插件、未经授权软件捆绑安装、强行设置首页、劫持地址栏或浏览器、劫持拼多多页面、搜索引擎作弊、篡改用户信息等不正当手段劫持正常流量；或者在用户正常浏览页面过程中，通过修改URL参数或弹窗/浮窗等方式劫持拼多多及/或其合作伙伴的正常流量。
劫持第三方APP流量：
用户通过第三方APP跳转到对应推广页面的过程中，推广者通过病毒、木马、恶意插件、修改URL参数等不正当手段劫持用户强行跳转到自有推广平台，然后再跳转到带有自身渠道标识的推广页面。
劫持流量—重打包APP：
推广者对正版拼多多app进行解包，并通过病毒、恶意插件等重新打包并发布，诱骗用户安装并使用，劫持正常流量。
流量劫持—多多口令：
通过虚假夸大的内容进行宣传，诱导或强迫用户复制多多口令；通过技术手段强迫用户复制多多口令。
流量劫持—其他：
其他流量劫持违规行为。
异常行为—恶意弹窗：
1） 用户打开推广页面后页面显示浮窗、弹窗等广告，且点击关闭按钮，仍然跳转至带有多多客pid的推广页面。或者关闭按钮标识不清晰（例如在推广内容中间），导致用户误点。
2） 在用户正常浏览或使用第三方平台时，采用强制弹窗的方式直接将推广内容展现在用户当前浏览的页面前，影响用户正常使用。
3）以连续或较高密度地弹出推广内容窗口的方式推广。
异常行为—恶意唤起：
1）打开推广页面，浏览者点击除有明确显示会进入拼多多页面之外的任何区域，都直接跳转至带有多多客PID的推广页面。
2）通过程序、脚本模拟或其他形式进行或产生非正常、非用户主观意愿的浏览、点击、交易行为等。
异常行为—异常导流：
1）在拼多多平台（包括但不限于拼多多网站www.pinduoduo.com、微信商城及系列微信公众号、手机APP，下同）相关资源内进行推广，即站内导流。例如，在商品评论区发布推广信息，或者在拼多多微信公众号文章评论区发布推广信息。
2）在拼多多平台或任何其他电商平台上，销售多多进宝推广商品。例如，推广者将多多进宝推广商品的信息发布在其自行或通过第三方开设的拼多多店铺中，或者发布在其他电商平台上销售。
异常行为—仿冒官方：
1）未经拼多多授权以任何形式冒用拼多多名义或使用拼多多品牌，已经或可能造成用户误认为该推广行为获得了拼多多的授权、认证或担保等。例如，在推广过程中使用“拼多多官方认证”、“拼多多内部优惠券”、“拼多多战略合作”等字样，或以拼多多名义向第三方发送短信、微信消息、邮件等，或使用拼多多品牌标识作为微信公众号头像等。
2）未经拼多多授权使用任何与拼多多品牌相关或近似的域名、商标、标识、名称或字号、对外宣传用语等，可能造成用户混淆。例如，使用“某多多”、“多多进宝”、“多多客”作为公众号名称等。
3）在搜索引擎（包括但不限于百度、360、搜狗、UC）投放包含“拼多多”或“多多进宝”的关键词广告，或者通过任何方式操控各手机应用商店中“拼多多”或“多多进宝”关键词的搜索结果排名，以及类似的违规行为。
异常行为—诱导返利：
通过不存在或者额度不符的大额优惠、红包等，诱导用户点击并跳转至带有多多客PID的推广页面。
异常行为—暴力营销：
采用暴力营销的方式进行推广，损害拼多多形象，造成不良社会影响。例如在第三方平台通过频繁弹窗、强制用户跳转到渠道推广链接等方式，达到推广目的，影响用户正常浏览和使用。
异常行为—虚假宣传推广：
使用虚假或易使用户误会的言辞或推广用语等，吸引诱导消费者点击进入带有多多客PID的推广页面（例如推广过程中误导用户领取实际不存在或与实际领取金额不符的红包）；或者对所推广的商品以虚假价格，虚假返利、虚假描述等方式诱导或欺骗消费者进行购买，以达到推广目的。
异常行为—机刷：
通过程序、脚本模拟或其他形式产生非正常的浏览、点击、交易行为等。
异常行为—其他：
其他拼多多有合理理由认为不恰当的推广行为。
异常流量—种埋点：
通过奖励、话术、弹窗等方式诱导或强制用户浏览、点击、下单等行为进行埋点的，或利用系统功能通过异常跳转、曝光等方式进行埋点的情况。
异常流量—流量分布异常：
经拼多多排查发现，多多客的推广流量分布存在异常，例如流量来源、流量活跃时间、推广订单等。
异常流量—其他：
其他拼多多有合理理由认为的流量来源、流量转化、流量分布异常的情况。
异常流量—未合规备案：
推广者实际推广平台和备案信息不相符或未按多多进宝的要求，及时、详尽且准确的将媒体信息进行备案登记。例如填写错误或与实际推广情况不符的备案信息，没有填写备案就进行推广等。
异常流量—低质流量：
经拼多多排查发现，多多客的推广平台整体质量过差，例如转化过低等。
异常交易—恶意退款：
1）消费者购买商品后，频繁以物流拒签、退货、售后、线下退款等方式发起退款，损害委托人利益。
2）消费者以“单独购买”价格（而非“拼团购买”价格）或更高价格下单后引导委托人退还差价。
3）消费者下单购买委托人店铺中高佣金的商品后，引导委托人发送低佣金或其他商品，造成委托人佣金损失。
异常交易—代购模式：
采用代购模式进行推广，即帮助他人购买商品，未引导消费者进入委托人店铺成交。
异常交易—其他：
其他拼多多有合理理由认为的订单异常、损害委托人或其他第三方利益的情形。
第十一条 唯品会常见违规情形
卡商刷量
虚假用户，电话无法接通，下单IP、收货地址、用户无访问行为。
恶意退货
1天内4个以上（包括4个）下单时间、收 货手机号码、收货地址、收货人、下单IP或设备号相同的账号集中退货。
异常刷单
1天内4个以上账号（包括4个）下的收货手机号码、收货地址、收货人、下单IP或设备号相同。 （其中一项中相同则视为异常刷单，同时会结合多维度整体分析，以唯品会数据为准；如个别订单判错，则不再进行复查）。
大量购买同一商品
同一地址、同一唯品会账号、同一收货电话、同一IP地址，如纸尿裤、奶粉、洗发水、手机等产品。
恶意注册马甲账号
通过不同的手机号大量注册唯品会账号，被系统判断为马甲账号的订单为异常。
第十二条 抖音常见违规情形
搬单
指用自己所有、或控制的账号、或勾结他人进行下单，并将购买的商品低价投放其他平台或渠道上架出售，以此倒卖。
恶退套佣
指利用其消费者身份通过抖音电商平台下单后，待平台完成该笔订单给付后，以各种非常规理由向电商平台发起全额退货退款，以此套取平台已经给付的佣金。
刷单刷评
指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
虚假交易
通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的推广流量、带货销量、带货口碑分、榜单排名等不当利益的行为。
其他违规行为
指违背诚实信用原则，以各种方式骗取佣金、扰乱市场秩序、违背电商平台规则和协议的各类行为。
第十三条 其他常见违规情形
其他站内推广行为，如滴滴车内推广滴滴，闲鱼推广淘宝商品等。
第五章 违规认定与处理
多省严选用户应以诚实信用为原则，严格遵守本规范之规定。为构建和谐健康的平台环境，多省严选将按本章节规定以及 对应合作电商平台 的相关认定规则进行违规认定与处理。
第十四条 排查
1、 时间：多省严选均会持续对本规范所列的违规行为进行监督和排查。
2、方式：以人工方式进行为主。
第十五条 涉嫌违规
为适应电子商务发展和满足用户对高效优质服务的需求，多省严选用户认可的违约认定程序和标准，认可多省严选可依据 对应电商平台 的认定结果对多省严选用户违规行为进行处理。如：多省严选可根据举报线索对多省严选用户的违规行为进行排查、处理，或依据对应电商平台的判定结果对用户的违规行为进行处理。多省严选用户有义务对其数据异常现象/行为进行充分举证或合理解释，否则将被认定为违规。违规认定的具体程序和标准详情可参阅 对应电商平台 相关规范。
1、认定标准
符合下述任一标准的，即可认定多省严选用户行为涉嫌违规：
1.1 多省严选根据所获得的举报线索，对该用户的推广数据/行为进行排查后，所获取到的异常推广数据/行为结果并经过多省严选核实情况确属实的。
1.2 根据对应电商平台自有的规则对用户认定违规的，或根据对应电商平台的认定结果。
2、 临时措施
2.1 多省严选可基于其独立认定的事实（涉嫌违规性质、严重程度等，下同）或根据对应电商平台认定的事实，独立确定要采取的临时措施。临时措施包括但不限于警告、暂停结算收入、暂时收回/降级/封禁多省严选用户权限、冻结收益（冻结收益是指推广收益不予结算）等。
2.2 违规行为的处罚措施：对存在违规行为的会员用户账号，根据违规情节的严重程度进行冻结权限的处理，同时收入将不予结算。
3、 通知
3.1 认定涉嫌违规的（含使用、推广、交易违规行为），多省严选会通过消息推送、站内轮播或其他合理方式给用户发送通知，通知内容包括被采取的临时措施、申诉途径要求等。
3.2 如果被判定为交易违规，用户可通过多省严选APP查看涉嫌违规订单详情，多省严选APP 内可查询的涉嫌违规订单数据均来自对应电商平台，数据可能稍有延迟。
3.3 多省严选系统数据涉及核心商业秘密，多省严选无需向多省严选用户披露具体异常数据。人工认定涉嫌违规的，多省严选可视是否涉及商业秘密等而独立决定是否披露具体认定依据。
第十六条 申诉
1、被判定涉嫌违规的多省严选用户可在收到通知后的3日内向多省严选发起申诉。其中如涉嫌交易违规的多省严选用户需按要求提交材料以证明其行为合规。
2、提交：
2.1 多省严选用户应在涉嫌违规通知发出后3日内，按多省严选指定方式提交申诉材料。用户未在期限内提出申诉的，视为放弃申诉。
2.2 多省严选用户应就其每一涉嫌违规行为单独提交申诉，单独提供材料证明合规。
3、 结果认定：
3.1 多省严选仅协助用户将申诉意见上报至对应电商平台，并将申诉结果反馈用户。申诉结果以对应电商平台最终判定的为准。
3.2 时间要求：多省严选收到多省严选用户申诉材料后十个工作日内将申诉结果反馈给多省严选用户。
3.3 申诉成功的，涉嫌违规不成立，会解除临时措施，也不会执行其他处理措施。
4、申诉结果
申诉不成功或逾期未申诉的，多省严选会认定违规成立，并按本章规则进行处理。
第十七条 违规成立处理
1、 多省严选会基于其独立认定的事实或基于对应电商平台认定的事实，独立确定要采取的正式处理措施，相应临时措施在正式处理措施执行的同时解除。正式处理措施包括停止结算推广收益、收回多省严选用户权限、暂停或终止多省严选用户账户使用等。
2、正式处理措施生效执行时间：
2.1 多省严选用户申诉不成功的，多省严选发出申诉不成功通知的同时，正式处理措施立即生效执行。
2.2 多省严选用户逾期未申诉的，申诉期满当日24点生效执行。
第十八条 证据保管
鉴于多省严选系统数据过于庞大且维护难度大，多省严选用户同意多省严选对证明其涉嫌违规的证据保管期限为多省严选通知涉嫌违规之日起算三十天。
第十九条 赔偿责任
1、如多省严选用户的违规行为使阿里集团、京东集团、拼多多或多省严选合作的其他电商平台、多省严选及/或其关联公司、其他守约方遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），违约方应赔偿守约方的上述全部损失。
2、如违约方的行为使阿里集团、京东集团、拼多多或多省严选合作的其他电商平台、多省严选及/或其关联公司、其他守约方遭受第三方主张权利，守约方可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向违约方追偿。
3、如多省严选认定违约方的行为已经或者将必然导致守约方、第三方遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），多省严选及/或多省严选关联公司出于守约方、第三方权益保护目的，可自应付违约方的费用中抵减。如仍不足支付相应款项的，违约方应另行支付。
第六章 附则
第二十条 本规范的标题仅为方便阅读所设，非对具体条款内容的定义、限制、解释或描述其范围或界限。
第二十一条 本规范未作定义的词语或术语，如在阿里集团或多省严选现有规则已有定义的，适用其定义；如未进行定义的，按照上下文意思及该词语或术语的通常含义进行理解与解释。